Tapematic S.p.A.

Macchinari per la produzione di supporti audio e video Società italiana leader nella progettazione, realizzazione e commercializzazione di macchine per la produzione di supporti audio, video, Dat e optical disk (CD-ROM, CD, DVD). I macchinari prodotti dalla sede vengono venduti in tutto il mondo. L'organizzazione commerciale di Tapematic prevede di operare, sia per la vendita che per l'assistenza, tramite una rete di distributori ubicati in diversi paesi. Esigenze e problematiche: L'obiettivo principale era quello di offrire ai clienti un servizio efficiente ed al tempo stesso semplice da utilizzare per la ricerca delle parti di ricambio delle macchine. Interventi Assi:

Realizzazione di un sito Internet dove ogni cliente con accesso certificato interroga distinte multilivello partendo dal codice della macchina acquistata. La scelta del codice macchina può avvenire tramite selezione da una lista che automaticamente il software è in grado di predisporre con l'elenco di tutte le macchine acquistate dal cliente stesso Interfacciamento del database web, con aggiornamenti continui ed automatici, con il sistema gestionale già esistente in azienda Invio automatico dell'ordine, sotto forma di e-mail, alla sede Tapematic nel mondo più vicino al cliente

Risultati: Oggi i clienti Tapematic riescono ad individuare con precisione gli esatti part-number dei ricambi da riordinare e possono contare su un sistema rapido, sicuro ed affidabile di invio ordine. Tapematic, oltre ad aver raggiunto lo scopo di offrire un servizio aggiuntivo per la propria clientela, può evadere gli ordini delle parti di ricambio senza alcun aggravio di costi interni (dati dal coinvolgimento dell'ufficio tecnico per l'analisi della compatibilità tecnica tra la parte di ricambio ordinata e la macchina del cliente) e in tempi molto più rapidi.